Sellsy fait partie de ces logiciels dont on entend souvent parler quand une TPE ou une PME commence à structurer son commercial : “On devrait peut-être prendre un CRM… tu connais Sellsy ?”. Solution française, plutôt orientée PME, Sellsy revendique une approche tout-en-un : CRM, facturation, gestion des ventes, marketing, parfois même un bout de gestion et de service client. Mais qu’en est-il vraiment sur le terrain ? Est-ce adapté à une petite structure qui n’a ni DSI ni chef de projet dédié ? Et surtout : dans quels cas Sellsy est un bon choix… ou pas ?
Dans cet article, on regarde Sellsy comme le ferait une direction commerciale ou un dirigeant de PME : à travers les usages concrets, les forces, les limites et les arbitrages à faire avant de s’engager.
Ce que propose vraiment Sellsy : un CRM… mais pas que
Sellsy se positionne comme une “suite CRM et facturation” pensée pour les TPE et PME françaises. L’idée : centraliser au même endroit la gestion des prospects, des clients, des opportunités commerciales, des devis et des factures, avec en plus une couche marketing et un peu de pilotage.
Dans la pratique, on retrouve quatre blocs principaux :
- Un CRM commercial : suivi des contacts, comptes, opportunités, pipeline de vente, relances, tâches, rendez-vous.
- Une brique facturation/gestion : devis, bons de commande, factures, relances clients, gestion des abonnements et des paiements récurrents.
- Des outils marketing : e-mailing, scénarios d’automatisation marketing simples, formulaires en ligne, suivi des leads.
- Un socle collaboratif : gestion des équipes, droits d’accès, notes internes, dossiers clients partagés.
Pour une petite structure, l’avantage est évident : au lieu d’empiler un CRM + un outil de facturation + un outil d’e-mailing, Sellsy promet un environnement unique. Sur le papier, moins de silos, moins de ressaisies, plus de visibilité.
Mais ce “tout-en-un” n’est pas neutre : il y a des vraies forces… et quelques effets de bord à anticiper.
Les principaux points forts de Sellsy pour les TPE/PME
Pour une petite entreprise, choisir un CRM n’est pas qu’une question de fonctionnalités : il faut un outil qui reste “vivable” au quotidien, sans armée de consultants. C’est là que Sellsy marque plusieurs points.
1. Une logique métier proche du terrain commercial
Beaucoup de CRM généralistes sont conçus pour plaire à tout le monde… et ne collent à personne sans personnalisation lourde. Sellsy, au contraire, a une logique très orientée “cycle de vente” :
- Fiche contact simple, avec historique des interactions.
- Pipeline visuel par étapes, façon Kanban, qui parle tout de suite à un commercial.
- Lien direct entre opportunité, devis, puis facture : on suit réellement le parcours client.
- To-do et rappels intégrés pour ne pas laisser mourir un prospect en route.
Typiquement, pour une PME B2B de services (agence, ESN, société de conseil, bureau d’études…), ce modèle colle très bien à la réalité du terrain : on prospecte, on échange, on envoie un devis, on négocie, on facture.
2. Le lien natif entre CRM et facturation
C’est probablement l’un des vrais atouts de Sellsy pour les petites structures : le passage commercial → administratif est fluide. Concrètement :
- Un devis accepté peut être transformé en facture en un clic.
- On garde la même fiche client de la prospection à la facturation.
- Les équipes commerciales et administratives voient la même réalité (avoirs, retards de paiement, encours clients, etc.).
Sur le terrain, cela évite un grand classique : le commercial travaille dans un CRM, l’admin dans un outil de facturation séparé, et tout le monde passe son temps à échanger des fichiers Excel et des PDF.
3. Une solution française, alignée avec les réalités locales
Pour des TPE/PME françaises, certains détails deviennent vite des sujets critiques :
- Gestion de la TVA, mentions légales, exigences fiscales.
- Langue de l’interface et du support.
- Hébergement des données et cadre réglementaire.
Sellsy joue clairement cette carte “locale” : interface en français, support basé en France, conformité aux obligations françaises autour de la facturation. Pour une entreprise qui ne veut pas passer du temps à adapter un outil US aux spécificités locales, c’est un vrai plus.
4. Un rapport fonctionnalités / prise en main plutôt équilibré
Sellsy n’est pas le CRM le plus simple du marché, ni le plus puissant. Mais pour une PME qui débute dans la structuration commerciale, l’équilibre est globalement raisonnable :
- Les écrans restent lisibles, sans surcharger l’utilisateur.
- Les fonctions “avancées” (automatisations, campagnes marketing) peuvent être activées progressivement.
- On peut commencer avec le strict nécessaire (contacts, opportunités, devis, factures), puis enrichir au fil du temps.
Pour un dirigeant ou un manager qui sait que son équipe n’ira pas lire un manuel de 200 pages, cette progressivité est précieuse.
5. Un coût global souvent plus lisible qu’un empilement d’outils
En regroupant plusieurs briques (CRM, facturation, marketing), Sellsy permet d’éviter l’effet “puzzle SaaS” où l’on additionne trois ou quatre abonnements qui finissent par coûter plus cher qu’un outil plus intégré.
Pour un usage raisonnable (quelques commerciaux, un back-office, un peu de marketing), le budget reste généralement compétitif par rapport à une stack CRM + facturation + e-mailing séparée. À condition de bien dimensionner ses besoins, évidemment.
Les limites et faiblesses à avoir en tête avant de choisir Sellsy
Aucune solution n’est parfaite, et Sellsy ne fait pas exception. Certaines limites peuvent être bénignes… ou devenir bloquantes selon votre contexte.
1. “Tout-en-un”… mais pas “meilleur dans chaque catégorie”
En choisissant un outil intégré, vous acceptez un compromis : Sellsy fera correctement beaucoup de choses, mais ne sera pas forcément le meilleur sur chaque brique. Exemple :
- Le module CRM est solide, mais moins poussée qu’un HubSpot ou un Pipedrive sur certains aspects d’automatisation ou de reporting avancé.
- La facturation est pratique, mais n’a pas toute la profondeur d’un ERP ou d’un logiciel comptable spécialisé.
- La partie marketing est utile pour du e-mailing simple et quelques scénarios, mais loin d’un outil dédié d’automation marketing.
Pour une TPE, ce compromis est souvent acceptable. Pour une PME en forte croissance, avec des besoins plus pointus (segmentation fine, scoring, intégrations avancées…), la question se posera plus vite.
2. Une ergonomie qui peut sembler dense aux profils non digitaux
Si votre équipe n’a jamais utilisé de CRM et fonctionne encore à l’Excel + carnet papier, l’adoption ne sera pas magique. Sellsy reste un outil SaaS complet, avec :
- Des écrans parfois chargés pour les utilisateurs les moins à l’aise.
- Des workflows qui demandent un minimum de configuration initiale.
- Des concepts (pipeline, opportunité, automatisation…) qui ne sont pas spontanément maîtrisés par tout le monde.
Ce n’est pas un défaut propre à Sellsy, mais un point à anticiper : pour réussir votre projet, il faudra prévoir un minimum d’accompagnement interne, de formation et de règles claires d’usage (qui renseigne quoi, quand, comment).
3. Des capacités d’intégration à vérifier au cas par cas
Sellsy propose des intégrations (notamment avec certains outils comptables, e-commerce, paiements, etc.), mais la couverture n’est pas infinie. Pour une PME un peu outillée, les questions à se poser sont très concrètes :
- Comment s’intègre Sellsy avec mon outil de comptabilité actuel ?
- Si j’ai un site e-commerce, la synchronisation des commandes et clients est-elle fluide ?
- Si j’utilise déjà un outil de support client (type Zendesk), peut-on réellement centraliser la vision client ?
La réponse peut être “oui” via des connecteurs natifs ou du no-code (Zapier, Make, etc.), mais ce n’est pas automatique. Pour un usage basique, ce ne sera pas bloquant. Pour un environnement déjà construit, la vérification en amont est indispensable.
4. Une montée en puissance qui peut nécessiter un vrai pilotage
Sellsy peut très bien fonctionner comme “CRM simple + facturation”. Là où les choses peuvent se compliquer, c’est quand on commence à activer :
- Des automatisations de relance commerciales et marketing.
- Des scénarios d’onboarding client.
- Des reportings multi-équipe plus poussés.
À ce stade, la solution reste capable, mais la réussite ne dépend plus de l’outil… plutôt de la façon dont vous structurez vos process. Sans référent interne un minimum à l’aise, le risque est de rester à 30 % du potentiel.
Les usages pour lesquels Sellsy est particulièrement pertinent
Sellsy n’est pas un CRM “pour tout le monde”. Il est en revanche très cohérent dans certains contextes. Voici quelques profils d’entreprises pour lesquels l’outil fait particulièrement sens.
1. Les TPE/PME B2B de services qui veulent sortir d’Excel
Cas très fréquent : une entreprise de services (agence web, société de conseil, organisme de formation, ESN, prestatire B2B) fonctionne avec :
- Des fichiers Excel pour les prospects.
- Un ou plusieurs modèles de devis sous Word ou dans un autre outil.
- Un logiciel de facturation indépendant.
Les effets de bord sont connus : doublons, oublis de relance, manque de vision pipeline, temps perdu en ressaisies. Dans ce cas, Sellsy apporte :
- Un pipeline clair pour visualiser les opportunités et les étapes.
- Un lien direct devis → facture, sans passer par trois outils.
- Une visibilité sur les retards de paiement pour les commerciaux.
Le gain n’est pas seulement technique : c’est souvent la première fois que la direction peut objectiver le pipe commercial au-delà du “ça va, on a des affaires en cours”.
2. Les entreprises qui facturent majoritairement au forfait ou en abonnement
Sellsy gère correctement les ventes au forfait (projets, prestations) et les abonnements récurrents (maintenance, licences, contrats de service). Pour une PME qui :
- Vend des prestations ponctuelles avec un devis détaillé.
- Complète par des contrats récurrents (support, accompagnement, licence).
L’outil permet de suivre :
- Le pipe des affaires en cours.
- Les revenus récurrents existants.
- Les opportunités d’upsell ou de renouvellement.
C’est particulièrement utile pour des structures qui commencent à raisonner en MRR ou ARR sans vouloir basculer dans des outils ultra-spécialisés de subscription management.
3. Les PME qui veulent un minimum de marketing sans une usine à gaz
Sellsy n’a pas vocation à remplacer un gros outil d’automation marketing, mais pour beaucoup de petites structures, ce n’est pas l’objectif. Pour :
- Envoyer des campagnes d’e-mails segmentées basées sur le statut commercial.
- Relancer automatiquement les devis non signés après X jours.
- Mettre en place un petit scénario d’onboarding (mail de bienvenue, présentation de services, relance).
Les fonctionnalités marketing intégrées à Sellsy suffisent largement. Et surtout : elles ont l’avantage de travailler directement avec les données CRM, sans intégration complexe.
4. Les dirigeants qui veulent un pilotage simple du commercial
Un intérêt souvent sous-estimé d’un CRM comme Sellsy, c’est la capacité à apporter des chiffres fiables pour piloter l’activité :
- Nombre d’opportunités en cours, par commercial, par étape.
- Taux de conversion, délais moyens de signature.
- Chiffre d’affaires prévisionnel basé sur le pipeline.
Pour une PME, ces indicateurs, même basiques, changent la discussion dans les réunions commerciales : on sort du ressenti pour aller vers des données partagées.
Quand Sellsy risque de ne pas être le meilleur choix
Autant savoir dire non que oui. Dans certains cas, Sellsy n’est probablement pas l’outil le plus adapté.
1. Les structures industrielles ou logistiques avec des process très complexes
Si votre cœur de problème tourne autour de la gestion d’atelier, de flux logistiques complexes, de calcul industriel, d’EDI, etc., ce n’est pas un CRM qu’il vous faut d’abord, mais un ERP ou un WMS adapté. Sellsy pourra, à la marge, couvrir la partie commerciale, mais :
- Il ne gérera pas la profondeur des besoins métiers industriels.
- L’intégration avec un ERP spécialisé sera à étudier sérieusement.
Dans ce type de contexte, Sellsy peut être un “CRM satellite”, mais il ne sera pas le centre du système d’information.
2. Les scale-up ou PME très structurées avec une forte culture data
Si votre organisation est déjà très data-driven, avec des besoins de :
- Segmentation très fine.
- Scoring avancé des leads.
- Reporting multi-dimensionnel extrêmement poussé.
- Scénarios d’automation marketing complexes (nurturing, AB testing massif, etc.).
Vous arriverez assez vite aux limites de Sellsy, qui se positionne clairement sur un segment TPE/PME, pas sur la compétition avec des mastodontes type Salesforce ou HubSpot dans leurs configurations avancées.
3. Les entreprises qui veulent absolument garder leurs outils spécialisés existants
Si vous êtes très attaché à conserver :
- Un outil de facturation métier ultra-specific.
- Une solution d’e-mailing marketing très avancée.
- Plusieurs briques déjà bien implantées auprès des équipes.
L’intérêt de Sellsy comme “plateforme unifiée” devient moins évident. Vous risquez de vous en servir uniquement comme CRM, et dans ce cas, d’autres solutions plus spécialisées peuvent être plus pertinentes.
Comment évaluer Sellsy concrètement pour votre TPE/PME
Avant de signer un abonnement, quelques étapes simples permettent de tester la pertinence de Sellsy par rapport à vos besoins réels.
1. Partir de vos processus actuels, pas de la fiche produit
Plutôt que de lister toutes les fonctions de Sellsy, commencez par décrire votre réalité :
- Comment arrive un prospect chez vous aujourd’hui ? (formulaire, téléphone, salon, bouche-à-oreille…)
- Comment se passe la prise de contact, l’envoi de devis, la relance, la signature ?
- Comment la facturation est-elle enclenchée, suivie et relancée ?
- Qui fait quoi, à quel moment, avec quels outils ?
Ensuite seulement, regardez comment Sellsy peut épouser ces étapes. Si vous devez tout tordre pour rentrer dans l’outil, ce n’est pas bon signe. Si la plupart de vos étapes se retrouvent naturellement, vous êtes sur la bonne voie.
2. Impliquer rapidement un échantillon d’utilisateurs
Un CRM décidé uniquement en comité de direction a toutes les chances d’être mal adopté. Pendant votre test Sellsy :
- Donnez accès à un ou deux commerciaux, quelqu’un de l’administratif, éventuellement du marketing.
- Demandez-leur de jouer un vrai cycle de vente : création d’un prospect, suivi des échanges, création de devis, transformation en facture.
- Collectez les irritants concrets : où ils bloquent, ce qui est peu clair, ce qui manque.
C’est souvent dans ces tests “terrain” que les forces et faiblesses réelles se révèlent, bien davantage qu’en regardant un comparatif de fonctionnalités.
3. Tester quelques scénarios d’automatisation à valeur immédiate
Inutile de se lancer dans des workflows hyper sophistiqués. Sur trois ou quatre actions à fort impact, vous saurez rapidement si Sellsy vous simplifie la vie :
- Relance automatique des devis non signés à J+7.
- Notification interne au commercial quand un prospect ouvre un devis.
- Envoi automatique d’un e-mail de bienvenue après création d’un nouveau client.
Si ces scénarios sont simples à mettre en place et utiles pour vous, c’est un bon signal. Sinon, vous saurez aussi où se situent les limites pour votre usage.
4. Vérifier sérieusement le sujet intégrations
Listez vos outils déjà en place (comptabilité, e-commerce, support client, marketing…) et posez trois questions précises au commercial Sellsy ou à votre intégrateur :
- L’intégration existe-t-elle en natif ?
- Si non, est-elle faisable via une plateforme no-code (Zapier, Make, etc.) sans développement lourd ?
- Que se passe-t-il en cas de montée en volume (performance, limites d’API, coûts cachés) ?
Ce travail en amont évite les fausses surprises à la mise en production.
Au final, Sellsy tient plutôt bien sa promesse : offrir aux TPE et PME françaises une base solide pour structurer leur relation client, du premier contact à la facture, sans transformer l’entreprise en laboratoire de R&D digitale. À condition de l’aborder non comme une baguette magique, mais comme un outil structurant à mettre au service de vos process, avec des arbitrages assumés et une vraie attention à l’adoption par les équipes.